Ja koliko se razumem, ne nesto mnogo ali imam odredjena iskustva, cilj neke firme ili kompanije da proda svoju uslugu ili proizvod. U tom cilju potrebno je pivuci kupca i za to postoje razni nacini. Kad taj kupac dodje kod vas i zatrazi dodatnu informaciju o priizvodu ili usluzi koju pruzate, potrebno je dati trazenu informaciju i pokusati oterati sve dileme koje kupac ima kako bi vam konacno poklonio svoje poverenje. Potpuna je budalastina ciniti suprotno a jos veca budalastina je reci kupcu, koji je vec dosao sa namerom da bude vas klijent i koji tacno kaze hocu to i to, kako je bolje da tu stvar ne kupuje jer je “bez veze” i “preskupa”
Zamislite moje u čudjenje kada sam juče ušao u poslovnicu Telekoma, sačekao red, prišao stolu i rekao razlog mog dolaska (želim da kupim mts modem sa tim i tim paketom) a sa druge strane stola me sačekao blagoteleći pogled službenice sa uzdahom neverice.
Kulturno me je ponudila da sednem, što sam i učinio, i ponovio svoj zahtev. Onda je krenulo neverovatno blacenje proizvoda/usluge od strane onog ko to treba da mi proda. Par puta sam se osvrnuo da proverim da nisam u nekoj skrivenoj kameri. Nekoliko puta sam objasnio da znam čemu “TO” služi i da znam kakve pakete imaju u ponudi ali je sa druge strane i dalje stizala salva kritika na račun Telekomovog mobilnog interneta, kao da sam u nekoj drugoj kompaniji pa sad treba da se ocrni ona druga, konkuretna, strana.
Jednog momenta sam se stvarno zapitao da li ja stvarno želim to što želim i po šta sam došao ali sam ukapirao da ja znam šta želim a da draga gospodja sa druge strane stola ne zna zašto je tu gde jeste kad me je pitala “Da li vi planirate da ovaj internet koristite u Boru ili na nekom drugom mestu?”.
“O tome ću kasnije da odlučim” je bio moj odgovor, potpisah šta je trebalo, pokupim stvari i izadjem. I onda stanem ispred Telekoma i razmisljam šta se u stvari desilo. Dal sam ja zbunjen, dal je zbunjena ona za stolom ili je zbunjen neko ko dozvoljava da mu takav neko bude prvo što korisnik sretne. Nemam pojma. Možda je žena u pravu, možda nisam trebao da uzimam to što sam uzeo ali isto tako mislim da o tome treba ja da odlučim a da gospodji nije mesto za onim stolom.
A možda je u pitanju novi marketinški trik. Ubedjujte klijenta da je to što prodajemo bez veze a on će kupiti iz inata. Ko zna?
Popularity: 2% [?]
